FAQs
¿Cómo puedo contactar a Andes Emporium?
Puedes enviarnos un correo electrónico a support@andesemporium.com donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí.
¿Desde dónde envían?
Enviamos desde Mexico.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio/cancelación dentro de las 12 horas posteriores al pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para un reembolso completo después de ser recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal. Tambien aceptamos pagos en efectivo y transferencia electronica si te encuentras en México.
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, permite tiempo adicional para que tu pedido sea procesado durante las vacaciones y temporadas de venta. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no enviamos los fines de semana.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2-4 semanas en llegar en envios internacionales y en envios locales (México) de 6-10 días hábiles.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Se me cobrará aduanas e impuestos?
Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en pesos mexicanos, lo que significa que podrías tener que pagar derechos e impuestos una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, los aranceles y las tasas aduaneras relacionadas pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por tu oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No nos responsabilizamos por retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para más detalles sobre los cargos, por favor contacta a tu oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor, contáctanos en support@andesemporium.com.
¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados? Por favor contáctanos si has recibido mercancía que es incorrecta, falta y/o está defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo más pronto posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma original de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, contacta al banco emisor de la tarjeta con preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: Contacta al banco/compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.